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Chargée de relation usagers & administratif

5 à 10 ans d'expérience

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Un des 30 sites d'emploi spécialisés du groupe PMEBTP, CDIBTPJOB s'appuie sur l'expertise, le savoir-faire, les moyens technologiques et opérationnels, ainsi que la force de diffusion multicanale de PMEBTP.

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Les équipes du groupe PMEBTP sont expertes depuis 27 ans des problématiques RH, des spécificités du marché du BTP et de ses métiers. Elles se mettent à votre disposition pour vous accompagner dans vos besoins de recrutement et de communication.

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Contact

Réf. BE2609140917
https://www.cdibtpjob.com/cv-candidat/2609140917/chargee-de-relation-usagers-et-administratif Female Toute la France France 99000

Langues

Français
Anglais
Allemand

Centres d'intérêts

Musique, Décoration, Voyage

Ma recherche

Je recherche tout type de contrat, dans toute la France, dans le Batiment.

Formations

12/2023 : Bac +5
Master Management de la Performance Commerciale & E‑Business

12/2019 : Bac +5
Master Management d’entreprise

12/2016 : Bac +3
Licence Entrepreneuriat

Expériences professionnelles

01/2024 - 12/2025 : Chargée de relation usagers & administratif chez Toyota Nancy, Nancy
Accueil et accompagnement des usagers, traitement des demandes, réclamations et litiges, suivi administratif des dossiers clients, application stricte des procédures internes, gestion de situations complexes et sensibles.

01/2019 - 12/2024 : Conseillère clientèle – service usagers chez Sncf – Sitel Group
Traitement des demandes clients (mails, formulaires, appels), suivi des retours clients et satisfaction, coordination entre clients et équipes internes, suivi administratif des dossiers.

01/2018 - 12/2024 : Agent d’accueil & gestion de dossiers chez émile Renovation
Accueil et information des clients, gestion des dossiers clients, suivi administratif des prestations.

01/2017 - 12/2017 : Agent d’accueil & gestion de dossiers chez Madamax – Agence De Voyage

Langues

Français
Anglais
Allemand

Centres d'intérêts

Musique, Décoration, Voyage

Atouts et compétences

Accueil physique et téléphonique, Gestion des réclamations, Gestion et suivi des dossiers administratifs, Sens de l’écoute, médiation et pédagogie, Organisation, rigueur et respect des délais, Maîtrise des outils bureautiques et CRM, Coordination avec les services internes, Suivi des courriers, e‑mails et procédures internes

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